PROFECO vs TELCEL; inmoviliza Procuraduría Federal del Consumidor celulares de la telefónica debido a que se niega a liberar equipos ya liquidados por sus clientes

Chetumal.- La empresa Telcel está negando a sus clientes la posibilidad de desbloquear aquellos celulares que fueron adquiridos y liquidados en planes tarifarios, para usarlos con otras compañías telefónicas, quitándoles así a los usuarios su derecho de abonarse con otras telefónicas, tal como está contemplado en la Norma Oficial Mexicana 184, razón por la que PROFECO inmovilizó aquí, equipos de ese concesionario, así lo reveló la encargada de la Institución, Zaci Rodríguez Pedraza.

La subdelegación de la Procuraduría Federal del Consumidor procedió aquí con la inmovilización de equipos telefónicos de la empresa Telcel, que estaban a la venta, por violar diversas normas oficiales mexicanas y la ley federal del consumidor.

La responsable de la Delegación PROFECO, Zaci Rodríguez Pedraza, explicó que en un operativo realizado, luego de recibir una denuncia y debido a la falta de exhibición de precios de los aparatos que ofrecen la compañía telefónica, se procedió con la inmovilización de diversos aparatos.

“Un proveedor salió con una posible violación a la ley federal de Protección al Consumidor y a la Norma Oficial Mexicana 184, por lo que se colocaron sellos de suspensión para la comercialización de ciertos productos y se está bajo procedimiento a la espera de las pruebas que se ofrezcan y determinar en qué resulta la sanción administrativa, es Radio Móvil Dipsa, que viene siendo Telcel, está en procedimiento  administrativo”.

Destacó han sido presentadas diversas quejas por otras circunstancias, sobre todo por la negación del desbloqueo de los teléfonos y por la falta de garantías de los equipos.

Recordó que las compañías de telefonía celular tienen la obligación de desbloquear los móviles una vez que concluyan los planes tarifarios, para que los usuarios puedan activarlos en otras compañías, sin embargo, todavía existe negación para ello, ya que pretenden seguir acaparando el mercado.

“Se presentan varias denuncias en relación de equipos celulares que no son desbloqueados, sobre todo también por la falta de otorgamiento de equipos por garantía, la Norma Oficial Mexicana especifica que los equipos deben ser liberados cuando terminan los planes forzosos porque el consumidor tiene la propiedad, y con respecto a la garantía, que te entreguen un celular con las mismas características para que sigas funcionando con el plan tarifario contratado, derivado de las denuncias y programas de verificación y vigilancia se implementó un operativo y se verificaron varias compañías para verificar tarifas y precios”.

Tras la entrada en vigor de la Norma Oficial Mexicana 184, los concesionarios de telefonía celular están obligados a registrar sus contratos de adhesión ante la Profeco para evitar prácticas abusivas y mejorar los servicios.

Finalmente, comentó que la empresa Telcel está en proceso de ser sancionada.