Falta de pago de propinas y de horas extras, las principales demandas laborales en Quintana Roo, revela titular de la STPSQROO
En lo que va de la presente administración estatal solo ha estallado una huelga (en el hotel Parnassus
Cancún.— Aunque el aguinaldo se paga puntualmente y hasta con generosidad en la mayoría de las empresas, el verdadero dolor de cabeza de los trabajadores quintanarroenses sigue siendo otro: el no pago o retención indebida de propinas y las horas extras no remuneradas.
Así lo reconoció la titular de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social de Quintana Roo (STPSQRoo), Verónica Salinas Mozo, al detallar que los principales motivos de los conflictos colectivos que atienden son precisamente “falta de pago de sus propinas, falta de pago de horas extras (…) a veces se reclaman cumplimiento al 100 % del reglamento interior de trabajo”.
La funcionaria reveló que actualmente hay 35 audiencias de conciliación activas por conflictos colectivos, de las cuales cerca del 50 % aún están pendientes de resolución. La gran mayoría se concentran en la zona norte del estado: Benito Juárez (Cancún), Solidaridad (Playa del Carmen) y Tulum, es decir, el corazón turístico de Quintana Roo.
“Son este tanto del apartado principalmente apartado A, ¿no? Empresas de servicio de prestaciones de servicio”, explicó Salinas Mozo, refiriéndose al sector servicios y hotelero donde las propinas representan una parte sustancial del ingreso real de meseros, bartenders, camaristas y personal de contacto con el cliente.
En lo que va de la presente administración estatal solo ha estallado una huelga (en el hotel Parnassus, aún en proceso judicial), pero las 35 conciliaciones en curso evidencian una tensión constante que se resuelve —en la mayoría de los casos— antes de llegar a paro.
Salinas Mozo destacó que, gracias a los centros de conciliación, “tenemos un índice de alrededor 72 % de conciliación a nivel nacional Quintana Roo”, uno de los más altos del país. Sin embargo, el hecho de que las quejas más recurrentes sean precisamente propinas y horas extras pone en evidencia que, en la práctica diaria del sector turístico, persisten prácticas que la ley considera irregulares.
En paralelo, la Secretaría reporta avances en otras áreas: 1,900 inspecciones realizadas este año, más de 500 millones de pesos recuperados en prestaciones (250 solo en aguinaldos y 356 en reparto de utilidades) y 15,800 trabajadores beneficiados. También recordó que a partir del 1 de enero de 2026 será obligatorio proporcionar sillas ergonómicas a quienes laboran de pie la mayor parte de su jornada.
A pesar de estas cifras positivas, el mensaje entre líneas es claro: mientras el aguinaldo llega casi siempre completo antes del 20 de diciembre, las propinas y las horas extras siguen siendo el talón de Aquiles de la relación laboral en el destino turístico más importante de México.
Los trabajadores que consideren violentados sus derechos pueden acudir de manera gratuita a las Procuradurías de la Defensa del Trabajo en Chetumal, Playa del Carmen y Cancún. La pregunta que queda en el aire es cuántos deciden denunciar en un sector donde el miedo a perder el empleo sigue pesando más que el miedo a seguir sin cobrar lo que por ley les corresponde.