Riviera Maya.— Grupo Xcaret dio a conocer un incidente de seguridad que facilitó la obtención no autorizada de información de contacto de alrededor de 8 mil 300 clientes de sus parques. Los datos afectados consisten principalmente en correos electrónicos y números de teléfono celular asociados a reservaciones.
La empresa enfatizó que no se comprometió información financiera, por lo que las cuentas bancarias y los datos de tarjetas de pago permanecen a salvo.
Según el comunicado de la compañía, el problema se identificó en días recientes y estuvo vinculado a mecanismos de comunicación no autorizados dentro de los sistemas de ventas exclusivos de sus parques. Los registros involucrados datan del 21 de octubre y representan menos del 0.003 % del total de este año.
Grupo Xcaret advirtió que los clientes afectados podrían recibir correos o mensajes de texto fraudulentos que intenten cobrar reservaciones en nombre de la empresa. La compañía aclaró que nunca envía enlaces de cobro por mensaje de texto y que sus comunicaciones oficiales de canales de venta se realizan únicamente desde las cuentas reservaciones@xcaret.com, reservations@xcaret.com y cotizaciones@xcaret.com.
La empresa informó que el incidente está bajo control y que ya contactó de forma individual a las personas involucradas para notificarles lo ocurrido y las medidas de prevención. Recomendó ignorar cualquier solicitud de pago recibida por llamadas, mensajes de texto o correos de direcciones distintas a las oficiales, y verificar siempre la autenticidad de comunicaciones sospechosas antes de realizar algún pago.