Uber pre-pago en el Aeropuerto Internacional de Cancún: Se puede contratar antes del aterrizaje, explica Bernardo Cueto, secretario de Turismo de QR
El Secretario Cueto destacó que la plataforma Uber ha implementado un esquema de "compras por adelantado" en su aplicación.
Cancún.— El Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC) ha dado un paso significativo hacia la modernización y mejora de los servicios de transporte con la oficialización de la operación de Uber para el servicio de prepago. Esta medida busca brindar mayor claridad y opciones a los viajeros, según informó Bernardo Cueto, Secretario de Turismo de Quintana Roo.
El Secretario Cueto destacó que la plataforma Uber ha implementado un esquema de "compras por adelantado" en su aplicación. Esto significa que los usuarios pueden "comprar o pagar el Uber antes de llegar" al aeropuerto de Cancún, operando como un servicio precontratado. Es importante señalar que este servicio se realiza a través de una operadora del aeropuerto que está asociada con Uber y que utiliza vehículos con placas federales, ya que, como aclaró Cueto, "hoy todavía no contamos con una regulación federal para que las plataformas de movilidad accedan a los aeropuertos".
Bernardo Cueto enfatizó la labor de la gobernadora Mara Lezama en esta transformación: "la gobernadora, la verdad, ha hecho una gestión encomiable para poder tratar de resolver muchos aspectos que no le tocan, la competencia no es estatal, pero por supuesto que nos ocupa y nos preocupa al gobierno del estado". Añadió que "ha cambiado mucho el esquema ya en el Aeropuerto Internacional de Cancún con respecto a la transportación. Ya hay mayor claridad, ya hay mayor orden".
Aunque se han logrado avances, el Secretario Cueto reconoció que "todavía falta mucho por hacer, sobre todo en temas de tarifas, ¿no? Porque no hay una tarifa establecida, está la libre competencia y creemos que debe de haber una tarifa máxima para garantizar un correcto servicio a nuestros viajeros". Sin embargo, la opción de Uber a través de esta modalidad "puede funcionar en términos de competencia" y se seguirá trabajando en "revisar de qué manera podemos garantizar una mejor experiencia en la transportación desde y hacia el aeropuerto internacional".
Además de la llegada de esta nueva modalidad de Uber, las autoridades han implementado medidas para ordenar el transporte en el AIC. El Secretario de Turismo afirmó que "en tema de transporte... ya hay un mayor orden. Ya los taxis que están fuera de la regulación han entrado a la regulación, están en una zona bien identificada, con su espacio bien identificado, los precios a la vista. Hay señalización para informar al turista hacia dónde tomar el taxi autorizado". Agregó que "hay cada día menos taxis piratas de estas personas que te abordaban fuera de terminal y que te ofrecían el transporte. Cada vez hay menos, hay operativos de la Guardia Nacional para retirar unidades que se encuentren prestando un servicio irregular".
También se mencionó que ADO ha incursionado con viajes desde el aeropuerto hacia la zona hotelera, lo que ofrece "una mayor opción" a los usuarios. La meta es "explicar y clarificar todo lo que está ocurriendo en el aeropuerto para que lo aprovechemos los quintanarroenses y por supuesto garanticemos al turista una mejor experiencia".
En los últimos años, el Aeropuerto Internacional de Cancún ha sido escenario de constantes conflictos entre taxistas tradicionales y conductores de aplicaciones de transporte como Uber, tras la legalización de estas plataformas en Quintana Roo en 2023. Los taxistas, organizados en poderosos sindicatos, han protestado contra la competencia de Uber, argumentando que afecta su sustento, lo que ha derivado en actos de intimidación, bloqueos viales y agresiones físicas contra conductores y pasajeros de rideshare, según reportes en redes sociales y medios como USA Today y Mexico News Daily. Videos virales en plataformas como Twitter y TikTok han mostrado a taxistas amenazando a turistas, bloqueando vehículos de Uber e incluso forzando a pasajeros a abandonar sus viajes para tomar taxis, con casos destacados como el de un turista angloparlante intimidado en Puerto Morelos en diciembre de 2024. Además, se han denunciado abusos recurrentes por parte de taxistas, como cobros excesivos —hasta 100 dólares por traslados cortos al zona hotelera— y actitudes hostiles, lo que ha generado críticas de influencers como Luisito Comunica y llamados a boicots por parte de usuarios en redes sociales, quienes califican a los taxistas como una "mafia" que opera con impunidad, afectando la imagen turística de Cancún.